Costco là siêu thị bán hàng hoá theo giá sỉ cho người tiêu dùng mua thẻ thành viên ở Mỹ.

Bạn có bao giờ tự hỏi: Tại sao mỗi năm mình lại vui vẻ trả phí thành viên cho Costco, dù ngoài kia hàng trăm siêu thị khác luôn chào mời khuyến mãi?

Đó là vì Costco không chỉ bán hàng hóa – họ bán cho bạn cảm giác “thuộc về” một cộng đồng mua sắm thông minh, tiết kiệm và chất lượng.

Mô hình kinh doanh “ngược đời” nhưng hiệu quả

Costco hiện có hơn 850 kho hàng toàn cầu, với doanh thu năm 2023 vượt 240 tỷ USD. Tuy nhiên, điều đặc biệt là phần lớn lợi nhuận của họ không đến từ việc bán hàng, mà từ phí thành viên.

Hai loại thẻ thành viên:

• Gold Star: 60 USD/năm (cơ bản)

• Executive: 120 USD/năm (hoàn tiền 2% trên tổng chi tiêu)

Với hơn 128 triệu thành viên, Costco thu về hơn 4,6 tỷ USD mỗi năm từ phí hội viên – gần như toàn bộ số tiền này trở thành lợi nhuận ròng, vì chi phí duy trì chương trình hội viên cực thấp.

Biên lợi nhuận gộp của Costco chỉ khoảng 1-2%, thấp hơn nhiều so với các siêu thị khác như Walmart hay Target.

Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ đang mua hàng với giá sỉ, càng mua càng lợi.

Cộng thêm việc hoàn tiền 2% trên tổng chi tiêu và 2% đến 4% nữa nếu sử dụng thẻ tín dụng thì bạn có thể được hoàn tiền lên đến $400 cho một gia đình nhỏ có 2 – 4 người.

Sản phẩm độc quyền và hợp tác với các thương hiệu lớn

Costco nổi tiếng với thương hiệu riêng Kirkland Signature, các loại giấy, đồ uống, càphê, các loại thịt, nhưng ít ai biết rằng nhiều sản phẩm Kirkland được sản xuất bởi các thương hiệu lớn:

• Nước ép nam việt quất: Sản xuất bởi Ocean Spray

• Cà phê K-Cup: Hợp tác với Keurig

• Giấy bạc: Sản xuất bởi Reynolds

• Nệm: Hợp tác với Stearns & Foster

Ngoài ra, Costco còn cung cấp các sản phẩm độc quyền như Crazy Cuisine Orange Chicken, Kirkland Signature Wines and Liquors, và Kasia’s Potato & Cheese Pierogi, mang đến giá trị và chất lượng vượt trội cho khách hàng.

Chính sách hoàn trả ưu tiên khách hàng

Costco nổi tiếng với chính sách hoàn trả linh hoạt và ưu tiên khách hàng:

• Hầu hết các mặt hàng có thể được hoàn trả bất kỳ lúc nào nếu không hài lòng.

• Đối với điện tử và thiết bị lớn, thời gian hoàn trả là 90 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Thậm chí, phí thành viên cũng có thể được hoàn trả nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ.

• Có câu chuyện là bạn có thể mua nệm về năm và sau 2  – 8 năm nếu cảm thấy không còn thoải mái thì có thể hoàn trả lại nệm cho Costco.

Chính sách này thể hiện cam kết của Costco trong việc đặt khách hàng lên hàng đầu.

Xắp Xếp cửa hàng khiến bạn khám phá toàn bộ Costco

Costco áp dụng chiến lược bố trí cửa hàng thông minh để khuyến khích khách hàng khám phá nhiều sản phẩm hơn:

• Các mặt hàng thiết yếu như sữa, trứng, và giấy vệ sinh thường được đặt ở phía sau cửa hàng, buộc khách hàng phải đi qua nhiều khu vực khác để đến được.

• Bố cục cửa hàng thường xuyên thay đổi, tạo cảm giác mới mẻ và kích thích sự tò mò của khách hàng.

Chiến lược này không chỉ giúp khách hàng khám phá thêm nhiều sản phẩm mà còn tăng doanh số bán hàng cho Costco.

Những món hàng siêu rẻ khiến bạn quay lại Costco

Costco cung cấp nhiều sản phẩm với giá cả cạnh tranh, khiến khách hàng quay lại thường xuyên:

• Gà quay nguyên con: Chỉ 4,99 USD – một món ăn ngon, tiện lợi và giá rẻ.

• Xăng dầu: Giá thường thấp hơn so với các trạm xăng khác, giúp tiết kiệm chi phí nhiên liệu.

• Quần áo: Chất lượng tốt với giá cả phải chăng, từ áo thun, quần jeans đến áo khoác.

Những sản phẩm này không chỉ hấp dẫn về giá mà còn đảm bảo chất lượng, làm tăng giá trị cho phí thành viên mà khách hàng đã trả.

Costco – Không chỉ là nơi mua sắm, mà là phong cách sống tiết kiệm

Costco không chỉ bán hàng hóa – họ bán cho bạn cảm giác “thuộc về” một cộng đồng mua sắm thông minh, tiết kiệm và chất lượng.

Với mô hình kinh doanh độc đáo, sản phẩm chất lượng, chính sách ưu tiên khách hàng và chiến lược bố trí cửa hàng thông minh, Costco đã xây dựng được một đế chế bán lẻ thành công và bền vững.

“Costco không bán hàng hóa, họ bán thói quen – và biến bạn thành thành viên của một cộng đồng tiêu dùng thông minh.”